الاستبدال والإرجاع

يمكن إجراء الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 (سبعة) أيام من استلام المنتج، شريطة أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها.

يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج.

• استلام منتج غير صحيح.

على العميل التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact@manalcycling.com للحصول على تعليمات الإرجاع أو الاستبدال. يجب إرجاع المنتج عبر البريد بنفس الحالة التي استلمه بها (التغليف الأصلي، الملحقات إن وجدت، كتيبات الاستخدام، الفاتورة، إلخ). بما أننا نقدم شحنا مجانيا على المشتريات، فإن العميل مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن إلى منال سايكلينج، وفي حالة الاستبدال، ستغطي منال سايكلينج تكلفة شحن المنتج الصحيح.

لن يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:

• سوء استخدام المنتج؛

• عدم وجود المنتج في عبوته الأصلية؛

• تم التلاعب بالملصقات؛ • ملحقات مفقودة؛ • علامات الاستخدام.

في حالة الاستبدال، إذا استوفيت الشروط المذكورة أعلاه، يمكن للعميل اختيار منتج آخر من موقعنا الإلكتروني أو استبداله بنفس المنتج. إذا كان المنتج الجديد أغلى، يتحمل العميل فرق السعر. أما إذا كان أقل، فيتحمل العميل فرق السعر.

في حالة الإرجاع واسترداد المبلغ، في حال استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج (لن تُسترد رسوم الشحن، إن وُجدت)، باستخدام نفس طريقة الدفع المُستخدمة في عملية الشراء الأصلية. في حال الشراء ببطاقة ائتمان، سيتم معالجة عملية الاسترداد في دورة الفوترة التالية.

الطلبات غير المُسلّمة بسبب عدم اكتمال العنوان أو غياب المُستلم:

لا يُمكن تغيير عنوان التسليم بعد شحن المنتج. في حال كان العنوان غير صحيح وتم إرجاع المنتج إلى المُرسِل، لن تُجرى أي محاولات تسليم أخرى إلى هذا العنوان.

في حال عدم التسليم بسبب اختلاف في العنوان الذي قدّمه العميل، فلن يحقّ للعميل استرداد المبلغ، وسيتعيّن عليه تقديم طلب جديد للمنتج.

يرجى التأكد من تواجد شخص ما في العنوان لاستلام المنتج. ستُحاول خدمة البريد التسليم ثلاث مرات. إذا لم يكن أحد متاحًا لاستلام الطرد أثناء أي من المحاولات، فسيتم إرجاع الطرد إلى المرسل، وستكون هناك حاجة إلى رسوم شحن جديدة لإعادة شحن المنتج.